Ní thuigeann fostaí rud éigin i bpacáiste bogearraí agus cuireann sé ceist. Ní teip atá ann, ní córas briste, ach neamhchinnteacht faoin úsáid amháin. Sroicheann an cineál oibre seo inniu an deasc seirbhíse nó an bhainistíocht fheidhmiúil, go minic trí chóras ticéad, uaireanta ar an teileafón nó go simplí ag deasc an chomhghleacaí a bhfuil "eolas ar gach rud" aige faoin phacáiste sin.
Ní hé an cheist atá i gceist anseo an bhfuil an obair seo tuirsiúil nó fiúntach. Is é an cheist: an dtagann patrún na tasca seo le rud atá AI in ann a dhéanamh inniu le téacs.
Téann trí ais i bhfeidhm anseo go mór: toirt, teagmháil chustaiméirí, agus struchtúr.
Tá an toirt ard. Fillann na ceisteanna céanna arís agus arís eile, ó dhaoine difriúla: conas a easpórtálann mé an tuarascáil seo, cá bhfuil an socrú sin le fáil, cén fáth a bhfuilim ag fáil an teachtaireacht earráide seo. Is é an cineál seo atuairisc go díreach an rud a bhraitheann uathoibriú air: tasc a thagann chun cinn go céad uair go comhionann is tasc difriúil ó thasc a thagann uair amháin agus a bhíonn difriúil gach uair.
Tá an teagmháil chustaiméirí teoranta. Is comhghleacaí é an duine a chuireann an cheist, ní custaiméir seachtrach a bhfuil gaol le cothú leis. Tá níos lú srianta ann chun freagra díreach agus gan chur i bhfad a thabhairt, agus níos lú riosca ann go mbraithfear freagra nach bhfuil chomh líofa mar rud neamhghairmiúil.
Tá an struchtúr ard. Bíonn foirm sheasta ag an gceist go minic ("conas a dhéanaim X i gcóras Y") agus tá an freagra, sa chuid is mó d'eagraíochtaí, cheana féin le fáil áit éigin: i lámhleabhar, i mbanc eolais, i sean-ticéid. Ní gá do AI rud nua a chumadh anseo, ach rud atá ann cheana a aimsiú agus a athmhúnlú do chás an duine a chuireann an cheist.
Cuige leis sin, tá scór fabhrach ann maidir le costais earráide agus comhlíonadh. Is annamh a bhíonn damáiste mar thoradh ar fhreagra mícheart faoi chnaipe easpórtála, agus go hiondúil níl aon oibleagáid dhlíthiúil ann a fhorordaíonn nach féidir ach le duine an freagra sin a thabhairt. Ní gá gníomhartha fisiciúla: is tasc teanga agus eolais amháin é seo, rud a mhíníonn an scór ar an ais sin.
Faigheann cruthaitheacht scór íseal, agus is í sin go beacht an teorainn. Ceist a thiteann lasmuigh de na patrúin chaighdeánacha — teaglaim neamhchoitianta socruithe, fadhb a bhaineann i ndáiríre le trí chóras, úsáideoir nach féidir leis féin a chur i bhfocail go maith cad atá cearr — teastaíonn duine a bhfuil ábalta ceisteanna breise a chur agus a bhfuil ábalta imeacht ón script. Faigheann spás breithiúnais scór meánach dá bhrí sin: is féidir cuid de na ceisteanna a fhreagairt go soiléir, ceanglaíonn cuid eile acu meas ar cad go díreach atá i gceist ag an duine a chuireann an cheist.
Ní glacadh iomlán é seo mar sin. Is roinnt é: tá na ceisteanna a thagann go minic agus a bhfuil freagra seasta acu oiriúnach do AI, le — nuair is gá — fostaí a dhéanann meastóireacht ar an fhreagra sula dtéann sé amach an doras. Fanann na ceisteanna atá difriúil mar obair dhaonna, ní toisc nach mbeadh AI ábalta an obair sin a dhéanamh, ach toisc nach n-oireann an patrún dó.
Ní oibríonn seo ach má tá an t-eolas bunúsach in ord. Ní saincheisteanna beaga iad banc eolais cothrom le dáta agus Ceisteanna Coitianta atá dea-struchtúrtha, is riachtanas iad. Tugann córas AI atá ag freagairt bunaithe ar lámhleabhar ó thrí leagan siar freagraí míchearta le comhchinnteacht céanna is freagraí cearta. Ní bheidh comhlachtaí ina bhfuil an doiciméadú scaipthe, ina bhfuil sé ina cheann fostaithe aonair, nó nár coinníodh cothrom le dáta go leor riamh, in ann an patrún seo a shaothrú go tapa — ní toisc go bhfuil an tasc difriúil, ach toisc nach bhfuil an réamhchoinníoll ann.
I eagraíocht le pacáiste bogearraí amháin, simplí, seasmhach agus grúpa úsáideoirí beag, taithíoch, is dócha go bhfuil an sciar de cheisteanna a bhfuil AI in ann a fhreagairt mór: beagán athraithis, atuairisc mhór. I eagraíocht le fiche córas nó níos mó, cuid mhór saincheaptha agus fostaithe a athraíonn go rialta, tá cúrsaí difriúil: níos mó athraithis, níos mó ceisteanna a thiteann díreach lasmuigh den phatrún caighdeánach, agus mar sin sciar níos mó a fhanann le duine.
Níl an tasc seo scoite ón chuid eile den deasc seirbhíse ach an oiread. An duine a fhéachann ar conas is féidir le AI teagmhais a chlárú agus a thosaíochtú nó ar conas a chuirtear teip in iúl do úsáideoirí, feiceann sé patrún cosúil le atuairisc agus struchtúr, le torthaí beagán difriúil ar gach ais. Tá forléargas leithne ar an rud a thagann as seo don tseirbhís chustaiméirí i gcoitinne le fáil ar cén obair is féidir le AI a ghlacadh ar láimh ag an tseirbhís chustaiméirí.
I gcomhlachtaí ina bhfuil seo curtha ar bun cheana féin, feictear níos lú ceisteanna athráite ag teacht chuig daoine ag an deasc seirbhíse agus níos mó ama fágtha do na ceisteanna a bhfuil ceisteanna breise ag teastáil uathu. Ní fís den todhchaí é seo: tarlaíonn sé inniu féin, i bpáirteanna, ag eagraíochtaí a bhfuil a mbanc eolais in ord. Ag eagraíochtaí eile, níl sé ag tarlú fós, go simplí toisc nach bhfuil an bunús ann fós.
An rud a dhéanann eagraíocht leis na huaireanta atá saortha — cur i bhfeidhm ról difriúil, roinnt tasc difriúil — is rogha é sin a bhaineann leis an eagraíocht féin agus a bhfuil ceanglais dhlíthiúla dá cuid féin i gceist leis; ní ceist í sin ar féidir í a fhreagairt le anailís tascanna.
Chun a fheiceáil conas a thagann an patrún seo amach i do chás féin, is féidir léargas a fháil tríd an scanadh tapa saor in aisce: dhá cheist déag, gan chuntas, le meastachán ar cén sciar de na huaireanta i do phróifíl is féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, a bhriseann obair comhlacht iomláin ina thascanna, fós á thógáil.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.