Il-leadscoring abbażi ta' karatteristiċi u imġieba huwa xogħol li jixraqlu sew l-IA, sakemm jintlaħqu żewġ kundizzjonijiet: mudell ta' skorjar ivvalidat u biżżejjed dejta storika biex jitħarreġ fuqha. Mingħajr dawn it-tnejn, ix-xogħol ma jistax jittieħed f'idejn b'mod affidabbli, hu kemm hu attraenti li jidher. Dak li l-IA tista' tagħmel illum huwa aġent: sistema li tevalwa l-leads b'mod kontinwu, tiskorjahom u tibgħathom lis-sales jew lill-awtomazzjoni tal-marketing, mingħajr ma bniedem jeżamina kull lead individwalment.
Il-leads jaslu b'sett fiss ta' karatteristiċi: id-daqs tal-kumpanija, il-funzjoni, is-sors, l-imġieba tal-klikks, id-dħul fil-formoli, il-frekwenza taż-żjarat. Din hija dejta strutturata li tinsab diġà miżmuma sew f'sistema CRM jew ta' awtomazzjoni tal-marketing. Mudell tal-IA jista' jgħaqqad dawk il-karatteristiċi u jassenja skor abbażi ta' mudelli mill-passat: liema kombinazzjonijiet ta' karatteristiċi u mġieba wasslu qabel għal deal. Dan huwa eżattament it-tip ta' xogħol li għalih inbena t-tagħlim awtomatiku. Qabbel dan ma' xogħol fejn xi ħadd għandu jinterpreta storja hu stess jew jevalwa konversazzjoni unika — dan jirrikjedi tip ieħor ta' evalwazzjoni, u dan mhux dak li hu l-leadscoring.
Ma' mijiet jew eluf ta' leads fix-xahar, l-evalwazzjoni manwali mhijiex sostenibbli, u dan huwa eżattament fejn l-awtomazzjoni turi l-valur tagħha. Marketer li għandu jgħaddi minn kull lead manwalment fuq għaxar karatteristiċi jitlef ħin li ma jiswiex il-gwadann. Mudell li jiskorja b'mod konsistenti u b'veloċità kbira, irrispettivament min-numru ta' leads, ibiddel għal kollox dan il-kalkolu. Ma' kumpanija b'ftit leads biss fil-ġimgħa, is-sitwazzjoni hija differenti: hemmhekk il-gwadann tal-awtomazzjoni huwa iżgħar u l-evalwazzjoni umana ħafna drabi hija l-istess ħeffa. Din id-differenza fil-volum hija eżattament ir-raġuni għaliex l-istess xogħol jirriżulta b'mod differenti f'kumpanija minn oħra.
Lead skorjat b'mod ħażin mhuwiex diżastru, iżda lanqas mhu b'xejn. Jekk lead promettenti jiskorja baxx wisq, is-sales jista' jitilfu u titlef id-dħul. Jekk lead medjokri jiskorja għoli wisq, is-sales jaħli l-ħin fuq konversazzjoni li ma twassal għal xejn. Dan huwa fastidjuż, iżda ġeneralment jissewwa: l-iskor jew il-mument ta' kuntatt li jmiss jikkoreġi l-istampa. Dan huwa differenti minn, pereżempju, tibdil finanzjarju li ma jiġix irreġistrat b'mod korrett, fejn l-ispejjeż ta' żball huma konsiderevolment ogħla — kif jidher fil-mistoqsija dwar jekk l-IA tistax iżżomm ir-reġistru tal-awditjar tat-tibdil finanzjarju. Fil-leadscoring, l-iskor huwa għodda ta' għajnuna, mhux deċiżjoni finali, u dan jagħmel l-ispejjeż ta' żball tollerabbli.
L-ispazju ta' ġudizzju jinsab f'valur intermedju għax skor jiġi kkalkulat skont regoli fissi, iżda l-interpretazzjoni — kemm piż jingħata lil skor fis-segwitu finali — spiss għadha f'idejn bniedem. Il-kuntatt mal-klijent jiskorja relattivament favorevoli għall-awtomazzjoni, għax l-iskorjar innifsu jseħħ qabel ma jkun hemm kuntatt attwali: l-IA tevalwa l-imġieba u l-karatteristiċi, mhux konversazzjoni. Il-konformità tieħu pożizzjoni intermedja għax id-dejta personali u d-dejta tal-imġieba jaqgħu taħt l-GDPR; kif organizzazzjoni tiġbor u tiskorja d-dejta tal-leads għandha tikkonforma ma' dawk ir-regoli, u dan huwa suġġett differenti mill-fattibbiltà teknika tal-iskorjar innifsu.
ir-riżultat ta' hawn fuq mhuwiex applikabbli awtomatikament għal kull organizzazzjoni. Kumpanija li kif għadha kif bdiet bil-ġenerazzjoni tal-leads sempliċiment ma għandhiex biżżejjed dejta storika ta' konverżjoni biex tħarreġ mudell — f'dak il-każ il-klassifikazzjoni tibqa' xogħol uman għalissa, jew għadd sempliċi ta' punti mingħajr IA. Kumpanija b'udjenza fil-mira li tinbidel bil-qawwa, fejn il-karatteristiċi ta' lead tajjeb din is-sena huma differenti minn dawk tas-sena l-oħra, trid tirrevedi u tivvalida l-mudell tagħha aktar spiss minn kumpanija b'suq stabbli. U organizzazzjoni fejn il-leads jidħlu kważi dejjem permezz ta' kanal wieħed, b'ftit varjazzjoni fl-imġieba, għandha dejta aktar sempliċi biex tħarreġ fuqha minn kumpanija b'għaxar kanali differenti ta' dħul. Dan huwa eżattament għaliex skor bħal "aġent" huwa indikazzjoni għax-xogħol b'mod ġenerali, mhux garanzija għas-sitwazzjoni tagħkom — ara wkoll x'jgħid u ma jgħidx firxa.
Dan ir-riżultat jgħid xi ħaġa dwar ix-xogħol tal-leadscoring, mhux dwar ir-rwol tal-marketer jew tal-impjegat tas-sales bħala kollox. Dawk ir-rwoli ġeneralment fihom ħafna aktar minn sempliċi skorjar: segwitu, konversazzjoni, strateġija, relazzjoni mal-klijent. Deċiżjonijiet dwar il-persunal u l-użu tiegħu jaqgħu taħt rekwiżiti legali proprji u ma jagħmlux parti minn evalwazzjoni ta' xogħol bħal din. Għalhekk aħna nippreferu nikkalkulaw f'sigħat illiberati minflok f'pożizzjonijiet, u nispjegaw għaliex nikkalkulaw f'sigħat u mhux f'nies.
Tridu tkunu tafu kemm mis-sigħat fil-profil tagħkom stess imissu ma' xogħlijiet bħal dawn? Il-quickscan b'xejn ta' ftetoai tikkonsisti minn tnax-il mistoqsija, ma titlobx kont, u tagħti indikazzjoni ta' liema parti mix-xogħlijiet tagħkom illum tista' tittieħed f'idejn l-IA. Il-werkscan sħiħ, li jidħol aktar fil-fond fil-proċessi tagħkom stess, għadu qed jinbena — għalhekk għalissa għadna ma noffruh, iżda l-quickscan diġà jagħti direzzjoni inizjali.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.